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Expedia注重利用新方式提升服务

发布时间:2019-07-23 15:30:33

2007年5月29日:Expedia CEO Dara Khosrowshahi承认,随着客户对度假旅行质量的要求越来越高,该大型在线旅行公司也不得不提升服务水平。

2007年5月29日:Expedia CEO Dara Khosrowshahi承认,随着客户对度假旅行质量的要求越来越高,该大型在线旅行公司也不得不提升服务水平。

仅仅以价格排序提供大量的产品,已经不再能够赢得那些不仅追求新奇旅行、而且着重于‘体验’的客户。

自从2005年Expedia从母公司InterActive公司中脱离出来以后,Khosrowshahi一直担任负责人。他表示,这意味着该在线旅行公司越来越需要专业的电话预订中心工作人员,还引用了他最近在公司位于西雅图的总部亲眼所见的例子为证。“我当时正在电话预订中心,刚好有一位女士致电预订一次价值12000美元的蜜月旅行,她已经在线搜集了资料,但希望能够与某人通话再次确认。”

“非常明显,一项产品的价格越高,客户就希望与我们进行‘更多接触’。他们需要更多信息,希望能与真人对话。”

Khosrowshahi指出,Expedia正寻找新的方式,将旗下TripAdvisor网站上用户创作的内容整合入Expedia中。反过来,这样将对供应商——尤其是酒店造成压力,他们必须确保其产品达到标准。

“收集客户反馈的市场正在日益扩大;如果我们发现一些旅游运营商或酒店不断地受到客户恶评,就不再与其合作。”

“Expedia创办于削减交易成本的商业理念;然而随着公司的发展,我们的价值在于信息。当今以内容为导向就意味着一切。”

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